Kontakt
Vår kundservice finns här för dig. Mejla oss, så läser en person meddelandet och svarar inom en arbetsdag.
Så når du oss
| E-post | kundservice@jelvorastockholm.com |
| Telefon | +46 72 200 45 49 |
| Kundtjänstens öppettider | Måndag–fredag: 09:00–17:00; Lördag och söndag: Stängt |
| Svarstid | inom en arbetsdag |
Mejl är snabbast: det hamnar direkt hos den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Vi är en nätbutik. Adressen längst ner på sidan är vår företagsadress, inte en butik; det finns inget att besöka där, och returer kan inte lämnas in där.
Korta svar på det vi oftast får frågor om
| Fråga | Kort svar |
|---|---|
| Var är mitt paket? | Spårningslänken finns i mejlet du fick när paketet skickades. Första skanningen kan dröja 24–48 timmar. Står spårningen stilla i mer än fem vardagar, mejla ordernumret, så öppnar vi en utredning hos transportören. |
| Paketet är markerat som levererat men jag har det inte. | Kolla brevlådan, hos grannar och om paketet i själva verket ligger hos ett ombud. Dyker det inte upp inom 48 timmar, mejla oss. Risken är vår tills paketet är hos dig. |
| Kan jag ångra köpet? | Ja, i 30 dagar från leveransen, utan att ange skäl. Mejla ordernummer och vilka varor det gäller, och vänta på returnummer innan du skickar något. Villkoren står i returpolicyn. |
| Varan är skadad eller fel. | Mejla bild och ordernummer. Du väljer ny vara eller full återbetalning, och vi står för alla kostnader. |
| Kan jag ändra eller avbeställa? | Gratis så länge paketet inte har skickats. Beställningar går ofta till packning inom några timmar, så skriv direkt. |
| Vilken storlek ska jag välja? | Skicka måtten dina och den storlek du brukar ha, så jämför vi med varans mått och svarar ärligt, även när svaret är att gå upp en storlek. |
| När kommer pengarna? | Återbetalningen går till samma betalsätt som du använde, och banken brukar behöva 3–5 vardagar på sig att visa den. Tidsfristerna står i returpolicyn. |
| Jag vill något annat. | Synpunkter, förslag, samarbete, press: samma adress. Vi skickar det vidare till rätt person. |
Så får du svar snabbast
Ordernumret först i meddelandet. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #. Utan det letar vi på namn och e-postadress, och det kostar gärna en dag.
En bild när ärendet är visuellt. Skada, fel vara, en fråga om färg eller storlek. En bild av varan och en av paketet räcker.
Vad du vill ha. Ny vara, pengarna tillbaka eller bara ett svar. Då slipper vi gissa.
Redan besvarat
Leveranstider står i fraktpolicyn. Returvillkor, ångerrätt och återbetalningstider står i returpolicyn. Betalsätt och vad du gör om en betalning nekas står i betalningspolicyn. Är din fråga en av dem finns svaret nu, inte i morgon.
Företagsinformation
| Företagsnamn | Jelvora AB |
| Företagsadress | Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige |
| E-post | kundservice@jelvorastockholm.com |
| Telefon | +46 72 200 45 49 |
| Kundtjänstens öppettider | Måndag–fredag: 09:00–17:00; Lördag och söndag: Stängt |
