Användarvillkor

Senast uppdaterade: 6 september 2026

De här villkoren gäller när du handlar på jelvorastockholm.com hos Jelvora AB. Genom att lägga en beställning godkänner du dem, tillsammans med vår fraktpolicy, returpolicy, betalningspolicy och integritetspolicy, som är en del av avtalet. Skiljer sig en sammanfattning här från något av de dokumenten gäller dokumentet.

Inget i villkoren begränsar dina rättigheter som konsument. Där vi lovar mer än lagen kräver ligger det ovanpå dina rättigheter, aldrig i stället för dem. Är något oklart, mejla kundservice@jelvorastockholm.com så förklarar vi det på vanlig svenska.

Det viktigaste i fem rader

Ångerrätt	30 dagar från leveransen, även på reavaror; lagen ger 14
Reklamationsrätt	3 år enligt konsumentköplagen
Frakt	Fri i hela Sverige; tull och importmoms betalda av oss
Priser	I svenska kronor inklusive 25 % moms; beloppet i kassan är det du betalar
Avtalet	Ingås när vi bekräftar att beställningen har skickats

---

1. Säljare

Nätbutik	Jelvora, jelvorastockholm.com
Företag	Jelvora AB
Adress	Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige
E-post	kundservice@jelvorastockholm.com
Telefon	+46 72 200 45 49
Kundservice	måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid
Svarstid	inom en arbetsdag

Butiken är byggd på Shopify, som tillhandahåller plattformen och kassan. Shopify är inte part i avtalet; alla köp görs mellan dig och Jelvora AB.

2. Vem som kan handla

Du måste ha fyllt 18 år för att ingå avtal på egen hand. Är du yngre måste en förälder eller vårdnadshavare lägga beställningen.

Konto är frivilligt; gästkassan fungerar lika bra. Skapar du ett konto ansvarar du för lösenordet och för det som görs på kontot. Meddela oss direkt om du tror att någon annan fått tillgång.

Uppgifterna du anger i kassan ska vara riktiga och aktuella; vi använder dem för att leverera och för att nå dig om något dyker upp. Butiken vänder sig till privatpersoner. Beställningar som verkar vara avsedda för vidareförsäljning kan vi neka.

3. Priser, moms och tull

Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Priset på produktsidan är priset i kassan; inga frakt- eller betalavgifter tillkommer.

Frakten är fri på alla beställningar i Sverige. Skickas en vara från ett lager utanför EU är tull och importmoms redan betalda av oss; du får ingen faktura från transportören eller Tullverket.

Priset som gäller för din beställning är det som visades när du beställde, så som det står i orderbekräftelsen. Senare prisändringar påverkar inte godkända beställningar. Uppenbara felprissättningar, till exempel en saknad siffra, är inte bindande. Upptäcker vi ett sådant fel kontaktar vi dig, och du väljer om du vill köpa till rätt pris eller avbeställa varan mot full återbetalning.

4. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder anges i kassan och kan inte läggas till i efterhand. En kod per beställning om inte annat anges; koder har inget kontantvärde. Kampanjer gäller under den period och på de villkor som anges. Returnerar du en vara köpt med rabatt får du tillbaka det du faktiskt betalade, och reavaror kan returneras på samma villkor som allt annat.

5. När beställningen blir ett avtal

Varorna i butiken är en uppmaning att lägga en beställning, inte ett bindande anbud från oss. När du slutför köpet i kassan lämnar du ett anbud om att köpa.

Mejlet du får direkt efteråt bekräftar att vi tagit emot beställningen. Det är ett kvitto, inte ett godkännande. Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen har skickats.

Fram till dess kan vi neka en beställning om varan är slut, betalningen inte går igenom, priset eller beskrivningen var uppenbart fel, leveransadressen är ofullständig, eller vi har skäl att misstänka missbruk. Har vi tagit betalt återbetalar vi hela beloppet. Får du ingen orderbekräftelse inom ett par timmar, titta i skräpposten innan du kontaktar oss.

6. Betalning

Du betalar när du beställer, med något av de betalsätt som visas i kassan, bland annat kort, Swish och Klarna. Betalningarna hanteras av en PCI DSS-certifierad betalleverantör; kortnumret passerar aldrig våra system och vi sparar inga fullständiga kortuppgifter. Genom att betala bekräftar du att du har rätt att använda betalsättet. Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen. Väljer du faktura eller delbetalning via Klarna gäller Klarnas villkor för den delen.

7. Leverans

Behandlings- och leveranstider står i fraktpolicyn. De är uppskattningar vid normal drift; förseningar hos transportören, oväder och tullhantering ligger utanför vår kontroll, men vi hjälper dig att spåra ett försenat paket.

Risken för varan går över på dig när paketet levererats till den adress du angett, inte när det lämnar lagret. Kommer varan skadad, eller inte alls, tar vi ärendet med transportören.

Kan vi inte leverera inom den tid som angetts, eller inom 30 dagar om ingen tid angetts, meddelar vi dig, och du väljer om du vill vänta på ett nytt datum eller häva köpet med full återbetalning. Kommer ett paket i retur för att adressen du angav var fel eller ofullständig väljer du mellan ny leverans och full återbetalning.

8. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagar från att du tog emot varan på dig att ångra köpet utan att ange skäl. Hos oss har du 30 dagar, även på reavaror.

Meddela oss på kundservice@jelvorastockholm.com med ordernummer, eller använd ångerblanketten i punkt 10. Inom en arbetsdag får du returnummer och returadress, som inte är vår företagsadress på Hamngatan. Skicka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss, med spårbar frakt. Returfrakten betalar du själv vid ångerrätt; vi tar inga avgifter. Hela beloppet återbetalas senast 14 dagar efter att vi fått varan tillbaka, eller efter att du visat att den skickats.

Plagget ska vara oanvänt utöver provning, otvättat och med lappar kvar. Har det hanterats mer än vad som behövs för att prova det får vi göra avdrag för värdeminskningen. Måttsydda plagg, underkläder och badkläder med bruten hygientejp samt presentkort är undantagna från ångerrätten, vilket anges på produktsidan. Alla detaljer står i returpolicyn.

Du kan också avbeställa gratis när som helst innan paketet har skickats.

9. Reklamation

Har varan ett fel som fanns från början, till exempel en söm som går upp eller ett tyg som inte tål normal användning, kan du reklamera enligt konsumentköplagen i tre år från leveransen. Under de första två åren antas felet ha funnits vid leveransen om vi inte kan visa annat. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; inom två månader är alltid i tid.

Är reklamationen berättigad har du rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet, och vi står för frakten åt båda hållen. Normalt slitage, felaktig användning och skador av felaktig tvätt räknas inte som fel.

10. Ångerblankett

Fyll i blanketten bara om du vill ångra köpet. Ett mejl går lika bra.

Till: Jelvora AB, Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige, kundservice@jelvorastockholm.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

---

Beställdes den: ______________

Mottogs den: ______________

Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: ______________________

Konsumentens adress: ______________________

Underskrift: ______________________ (endast om blanketten skickas på papper)

Datum: ______________

11. Produktinformation och storlekar

Vi visar plaggen så noggrant vi kan: bilder, materialsammansättning, skötselråd och en storlekstabell på varje produktsida. Färger kan återges olika på olika skärmar, och måtten i storlekstabellen är vägledande. Är du osäker på storleken, fråga innan du beställer, så jämför vi dina mått med plaggets.

Sortiment, priser och tillgänglighet kan ändras utan förvarning. Vi kan ta bort ett plagg ur sortimentet och begränsa antalet per beställning eller kund. Upptäcker vi ett fel i en beskrivning eller ett pris efter att du beställt, meddelar vi dig, och du väljer om du vill fullfölja eller avbeställa mot full återbetalning.

12. Innehåll och immateriella rättigheter

Text, bilder, produktfotografier, logotyper och butikens utformning tillhör Jelvora AB eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrättslagen och varumärkeslagen. Du får använda webbplatsen för att handla och för privat bruk. Kopiering, publicering, försäljning eller annan kommersiell användning av innehållet kräver vårt skriftliga tillstånd.

13. Recensioner och innehåll du skickar oss

Skickar du oss en recension, en bild, ett förslag eller annan återkoppling behåller du äganderätten men ger oss en kostnadsfri, icke-exklusiv och tidsobegränsad rätt att använda, redigera, översätta och publicera innehållet i alla kanaler. Du intygar att innehållet är ditt eget, bygger på din verkliga upplevelse och inte kränker andras rättigheter eller innehåller något olagligt, kränkande eller skadligt. Använd inte falsk e-postadress och utge dig inte för att vara någon annan. Vi kan avstå från att publicera, eller ta bort, innehåll som inte uppfyller detta, och vi har ingen skyldighet att behandla inskickat material konfidentiellt eller betala för det.

14. Tillåten användning

Webbplatsen får bara användas för lagliga ändamål. Du får inte använda den för att bryta mot lag, kränka andras rättigheter, lämna falska uppgifter, sprida skadlig kod, samla in andras personuppgifter, skicka skräppost eller nätfiske, hämta data automatiskt utan tillstånd eller kringgå våra säkerhetsfunktioner. Automatiserad programvara som agerar för någons räkning får bara användas om den är öppen med att den är automatiserad och inte kringgår tekniska spärrar. Vid väsentligt brott kan vi stänga av din åtkomst. Beställningar vi redan godkänt levererar vi ändå.

15. Länkar till andra och tillgänglighet

Webbplatsen kan innehålla länkar till webbplatser och tjänster som drivs av andra. Vi kontrollerar dem inte och ansvarar inte för deras innehåll, säkerhet eller integritetsskydd; klagomål på en tredje parts produkter eller tjänster riktas till den parten. Vi arbetar för att hålla webbplatsen igång men kan inte garantera avbrottsfri tillgång, och vi kan ändra, stänga av eller ta bort delar av den när det finns skäl. Inget av detta påverkar en beställning vi redan godkänt.

16. Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter, inklusive vad Shopify behandlar som plattformsleverantör, står i integritetspolicyn, som följer GDPR och dataskyddslagen.

17. Ansvar

Vi garanterar inte att webbplatsen alltid är tillgänglig eller felfri. Vårt samlade ansvar för en beställning är begränsat till det du betalat för den. Vi ansvarar inte för indirekta förluster som utebliven vinst eller förlorade data.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller där lagen inte tillåter att ansvar begränsas. Inget i villkoren inskränker dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

18. Klagomål och tvist

Kontakta oss först på kundservice@jelvorastockholm.com. Vi svarar inom en arbetsdag och siktar på att lösa klagomålet inom 14 dagar. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN (arn.se), som prövar tvister utan kostnad; vi medverkar i prövningen och följer nämndens rekommendationer. Du kan också få fri vägledning av Hallå konsument, och du har alltid rätt att vända dig till allmän domstol.

19. Ändringar, överlåtelse och giltighet

Vi kan uppdatera villkoren när det finns skäl, till exempel vid lagändringar eller ändringar i butiken. Gällande version finns alltid på den här sidan med datum överst, och ändringar gäller inte beställningar som redan lagts.

Vi kan överlåta rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till ett annat företag, förutsatt att dina rättigheter inte försämras; du kan inte överlåta avtalet utan vårt medgivande. Skulle en bestämmelse vara ogiltig gäller de övriga fullt ut, och att vi avstår från att hävda en rättighet i ett fall betyder inte att vi avstår från den. Villkoren och de dokument de hänvisar till utgör hela avtalet mellan dig och Jelvora AB.

20. Kontakt

Jelvora AB Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige kundservice@jelvorastockholm.com · +46 72 200 45 49 måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid · svar inom en arbetsdag