Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Fri, spårad frakt på alla Jelvora-beställningar i Sverige, utan minsta ordervärde. Här står hur lång tid det tar, hur du följer paketet, reglerna för att ändra eller avbeställa en order, vad du gör om adressen blev fel, och vad som händer om ett paket är försenat, försvunnet eller skadat. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Leveranstid

Behandlingen – från att din beställning bekräftats tills paketet lämnar lagret – tar 1–3 arbetsdagar. Transporten hos transportören tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar, alltså totalt 4–8 arbetsdagar från beställningsdagen. Arbetsdagar är måndag till fredag med undantag för svenska helgdagar; en beställning som läggs på fredag kväll börjar behandlas på måndag. Under Black Week, inför jul och vid större kampanjer kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Tiderna är uppskattningar baserade på transportörernas normala prestanda, inte garanterade leveransdatum: oväder, störningar hos transportören, helgdagar och tullhantering kan förlänga leveransen. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i punkt 7 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.

2. Vad det kostar och vart vi levererar

Inget utöver priset i kassan: frakten är fri, utan minsta ordervärde, och transportören tar inte betalt vid dörren. Vi levererar till alla adresser i Sverige, från Malmö till Kiruna, och skickar inte till andra länder.

3. Transportör och leverans

Paketen skickas med PostNord eller en annan transportör med motsvarande servicenivå, beroende på adress och paketets storlek; vem som har ditt paket står i mejlet med spårningsnumret. Mindre paket levereras i brevlådan när det får plats. Större paket levereras till närmaste ombud, och du får en avisering via sms eller mejl när det finns att hämta – hämta paketet inom ombudets liggtid, annars går det i retur (se punkt 6).

4. Tre mejl från oss

Orderbekräftelse, direkt efter köpet. Kontrollera adressen i den.
Leveransbekräftelse, när paketet lämnar lagret, med spårningsnummer. Räkna med 2–5 arbetsdagar innan första skanningen syns, och med glesare uppdateringar medan paketet transporteras mellan terminaler – det betyder inte att något är fel. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar, hör av dig så stämmer vi av med transportören.
Fler paket. Varor skickas från det lager som har dem, så varor i samma beställning kan komma var för sig, olika dagar, var och en med eget spårningsnummer och eget mejl, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en vara saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad vara.

5. Ändra eller avbeställa

Varje beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför varor, storlekar, färger och leveransadress noga innan du slutför köpet.

För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@jelvorastockholm.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.

Behandlingstiden i punkt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se punkt 6).

6. Leveransadress och paket som inte hämtas ut

Läs igenom adressen innan du slutför köpet: gata, husnummer, eventuell lägenhet eller våning, postnummer och ett mobilnummer som transportören kan avisera dig på – en ofullständig adress är den vanligaste orsaken till att ett paket blir försenat. Adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i punkt 5.

Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, eller som blir liggande hos ombudet efter liggtiden, går tillbaka till transportörens ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus transportörens avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till transportörens ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.

7. Förseningar

Rör sig spårningen är paketet på väg; ge det ett par dagar till. Står spårningen helt stilla i 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar efter det uppskattade leveransfönstret, mejla oss ordernumret. Vi öppnar en utredning hos transportören, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftas paketet som förlorat skickar vi en ny vara utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsvara inte längre finns tillgänglig.

8. Markerat som levererat men saknas

Titta i brevlådan, vid dörren och på andra ställen där bud brukar lämna paket, fråga grannar och andra i hushållet, och kontrollera om paketet ligger hos ett ombud – det händer att det markeras som levererat när det lämnats dit; titta också på transportörens leveransbevis. Hittar du det inte, mejla oss ordernumret inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos transportören. Vi undersöker varje ärende; när transportören kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om en ersättningsvara kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller punkt 11.

9. Skadat paket

Ser paketet skadat ut, fotografera det innan du öppnar det och plagget efteråt, spara emballaget och mejla oss bilderna av kartongen, fraktetiketten och den skadade varan tillsammans med ordernumret inom 3 arbetsdagar efter leverans. Vi behöver bilderna inom den tiden eftersom transportörens egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan bilder eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny vara utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, punkt 7).

10. Moms och tull

Alla priser inkluderar 25 % moms. Skickas beställningen från ett lager utanför EU är tull och importmoms redan betalda av oss – transportören tar inte betalt vid dörren, och du får ingen faktura från Tullverket i efterhand.

11. Fraktskydd

Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny vara utan kostnad.

Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i punkt 5.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@jelvorastockholm.com