Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 6 september 2026

För att sälja dig kläder och få hem dem till dig behöver vi några uppgifter om dig. Här står vilka, vad vi gör med dem, vilka andra som ser dem, hur länge vi sparar dem och vad du kan kräva av oss. Den är skriven för att läsas på en gång.

Vi behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och den svenska dataskyddslagen, och för cookies och marknadsföring enligt lagen om elektronisk kommunikation och marknadsföringslagen.

Vi säljer inte dina personuppgifter, och vi lämnar inte ut dem till andra företag för deras marknadsföring.

Det viktigaste på tio sekunder

Vi samlar in det som behövs för att ta emot din beställning, leverera den och hjälpa dig efteråt. Inte mer.
Marknadsföring får du bara om du sagt ja, eller om du handlat hos oss och inte sagt nej. Avregistrering fungerar direkt.
Cookies för statistik och annonser sätts bara om du godkänt dem i cookiebannern.
Du kan när som helst se, rätta eller radera det vi har om dig. Vi svarar inom en månad, utan kostnad.

1. Personuppgiftsansvarig


Nätbutik	Jelvora, jelvorastockholm.com
Företag	Jelvora AB
Adress	Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige
E-post	kundservice@jelvorastockholm.com
Telefon	+46 72 200 45 49
Kundservice	måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid

Frågor om personuppgifter skickar du till adressen ovan med "Personuppgifter" i ämnesraden.

2. Vilka uppgifter vi behandlar, och varifrån de kommer

När du beställer: namn, e-postadress, telefonnummer, leverans- och fakturaadress, vilka plagg och storlekar du köpt, och vad som händer med beställningen efteråt: leverans, retur, återbetalning.

När du betalar: kortnumret anger du i betalleverantörens säkra lösning, inte hos oss. Vi får en bekräftelse, korttyp och de fyra sista siffrorna. Betalar du med Swish eller Klarna gäller deras egna villkor för det de behandlar.

När du kontaktar oss: det du skriver, din e-postadress och eventuella bilder du skickar vid en retur eller reklamation.

När du ber om storleksråd: måtten och den storlek du brukar ha, om du väljer att skicka dem. Vi använder dem bara för att svara, de läggs inte i någon profil, och de raderas med konversationen.

Om du skapar ett konto: e-postadress, krypterat lösenord, sparade adresser och orderhistorik. Konto är frivilligt; gästkassan fungerar likadant.

När du besöker butiken: IP-adress, typ av enhet och webbläsare, vilka sidor och plagg du tittar på, vad du lägger i varukorgen, när du besöker oss, och om du öppnar våra mejl eller klickar på våra annonser. Vad som samlas in styr du i cookiebannern; se punkt 5.

Från andra: transportören skickar leveransstatus, betalleverantören skickar resultatet av sin bedrägerikontroll, och Shopify skickar tekniska loggar om hur butiken används.

Vi behandlar inga känsliga personuppgifter, som hälsouppgifter, och vi ber dig att inte skicka sådana till oss.

3. Vad vi använder uppgifterna till, och med vilket stöd

Ändamål	Rättslig grund
Hantera beställningen, leverera, sköta retur och reklamation	Avtalet med dig
Ta betalt och återbetala	Avtalet med dig
Svara när du kontaktar oss	Avtalet med dig
Driva ditt konto	Avtalet med dig
Upptäcka och stoppa bedrägerier och missbruk	Berättigat intresse av att skydda kunder och företag
Förstå hur butiken används, rätta fel, göra den bättre	Berättigat intresse, och samtycke där cookies används
Skicka nyhetsbrev och erbjudanden	Samtycke, eller marknadsföringslagen 19 § för befintliga kunder
Mäta och rikta annonser	Samtycke
Spara bokföringsunderlag	Bokföringslagen
Svara på lagstadgade begäranden från myndigheter	Rättslig förpliktelse

Där grunden är berättigat intresse har vi vägt vårt intresse mot dina rättigheter och bedömt att behandlingen är proportionerlig. Du kan invända; se punkt 9. Där grunden är samtycke kan du ta tillbaka det när som helst, utan att det påverkar det som redan gjorts.

Vi fattar inga beslut om dig som är helt automatiserade och har rättsliga följder. Betalleverantörens bedrägerikontroll kan neka en betalning automatiskt; kontakta oss då, så tittar en människa på det.

4. Nyhetsbrev och erbjudanden

Anmäler du dig till nyhetsbrevet får du mejl om nyheter, kollektioner och erbjudanden. Har du handlat hos oss får vi enligt marknadsföringslagen skicka erbjudanden om liknande plagg utan särskilt samtycke, så länge du kan tacka nej när du beställer och i varje mejl. Att ange e-postadress eller telefonnummer i kassan är inte i sig en anmälan till marknadsföring.

Har du sagt ja till sms kan de innehålla erbjudanden och påminnelser om varukorgen; svara STOPP för att avsluta. Avregistrering från mejl gör du med länken längst ner i mejlet eller genom att skriva till oss. Det gäller direkt.

Ett köp är aldrig villkorat av att du tackar ja till marknadsföring. Mejl om själva beställningen, betalningen, leveransen och returen skickar vi oavsett, eftersom vi behöver dem för att fullgöra avtalet.

5. Cookies

Typ	Vad de gör	Kräver samtycke?
Nödvändiga	Varukorg, kassa, inloggning, säkerhet, ditt cookieval	Nej; butiken fungerar inte utan dem
Funktionella	Kommer ihåg språk, valuta och andra inställningar	Ja
Statistik	Mäter trafik och hur sidorna används	Ja
Marknadsföring	Mäter våra annonser och visar dig relevanta annonser hos Google och andra	Ja

Första gången du besöker butiken väljer du i cookiebannern vad du tillåter. Du kan ändra valet när som helst via länken "Cookieinställningar" längst ner på sidan eller i webbläsarens inställningar. Säger du nej till statistik och marknadsföring kan du ändå handla som vanligt.

6. Vilka som får se uppgifterna

Bara de leverantörer som hjälper oss att driva butiken, och bara det var och en behöver. Med varje personuppgiftsbiträde har vi ett biträdesavtal.

Shopify, som levererar plattformen och kassan. För tjänster som går över många butiker, som Shop Pay och Shopifys bedrägeriskydd, är Shopify själv personuppgiftsansvarig enligt sin egen integritetspolicy.
Betalleverantörer, som Shopify Payments, Swish och Klarna. Dessa är själva ansvariga för sin behandling, bland annat bedrägerikontroll och, hos Klarna, kreditprövning.
Transportörer och logistikpartner, som får namn, adress, telefonnummer och e-post för att leverera paketet och avisera dig.
E-post- och sms-leverantörer, för orderbekräftelser och marknadsföring du sagt ja till.
Statistik- och annonspartner, som Google, när du samtyckt.
Redovisningsbyrå och revisor, för det bokföringslagen kräver.
Myndigheter, när lagen kräver det, till exempel polisen i en brottsutredning.

Överlåts verksamheten följer kunduppgifterna med till den nya ägaren, som tar över skyldigheterna i den här policyn. Du får besked om det.

7. Överföring utanför EU/EES

Några av våra leverantörer, bland andra Shopify och våra annonspartner, behandlar uppgifter i länder utanför EU/EES, främst USA och Kanada. Våra logistikpartner behandlar orderuppgifter i de länder beställningar skickas från.

Vid sådana överföringar ser vi till att uppgifterna får motsvarande skydd som i Sverige: EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå där sådana finns, inklusive EU–US Data Privacy Framework för certifierade mottagare, och annars EU-kommissionens standardavtalsklausuler med kompletterande skyddsåtgärder. Vill du veta vad som gäller för en viss leverantör, fråga oss.

8. Hur länge vi sparar uppgifterna

Uppgifter	Sparas
Order, faktura och betalningsbekräftelse	7 år efter räkenskapsårets slut, enligt bokföringslagen
Reklamationsärenden	Tills ärendet är avslutat, och därefter så länge reklamationsrätten löper (3 år)
Storleksfrågor	Under konversationen; raderas med supportärendet
Kundkonto	Tills du raderar det, eller efter 3 år utan inloggning
Nyhetsbrev	Tills du avregistrerar dig; själva avregistreringen sparar vi så att vi inte mejlar dig av misstag
Supportärenden	2 år efter sista kontakt
Statistik och annonsdata	Högst 26 månader, kortare där verktyget tillåter
Loggar för säkerhet och bedrägeri	12 månader

Pågår en tvist eller ett rättsligt anspråk behåller vi de aktuella uppgifterna tills saken är avgjord. När tiden gått ut raderas eller anonymiseras uppgifterna.

9. Dina rättigheter

Du kan när som helst begära:

tillgång till de uppgifter vi har om dig, och en kopia av dem
rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
radering, utom det vi måste spara enligt lag, till exempel bokföringsunderlag
begränsning av behandlingen medan en oenighet reds ut
dataportabilitet, alltså att få de uppgifter du gett oss i ett maskinläsbart format
att invända mot behandling som bygger på berättigat intresse; mot direktmarknadsföring kan du alltid invända
att ta tillbaka samtycke, när som helst

Skicka begäran till kundservice@jelvorastockholm.com. För att vara säkra på att lämna ut uppgifter till rätt person kan vi be dig bekräfta din identitet, vanligtvis med uppgifter från en nyligen gjord beställning. Vi svarar inom en månad; är begäran omfattande kan tiden förlängas med upp till två månader, och då får du besked inom den första månaden. Det kostar inget.

10. Säkerhet och incidenter

All trafik till och från butiken är krypterad (TLS). Kortuppgifter passerar aldrig våra system, eftersom betalningen hanteras av en PCI DSS-certifierad leverantör. Tillgången till kunduppgifter är begränsad till dem som behöver den i sitt arbete och skyddad med tvåfaktorsautentisering.

Inget system är helt säkert. Skulle en personuppgiftsincident inträffa som innebär en risk för dig, anmäler vi den till Integritetsskyddsmyndigheten inom 72 timmar, och vid hög risk informerar vi dig direkt utan onödigt dröjsmål.

11. Barn

Butiken riktar sig till vuxna. Vi samlar inte medvetet in uppgifter om barn under 13 år, och upptäcker vi att det skett raderar vi dem. Är du förälder eller vårdnadshavare och tror att ett barn lämnat uppgifter till oss, hör av dig.

12. Länkar till andra

Länkar till andra webbplatser, till exempel transportörens spårningssida eller sociala medier, leder till tjänster vi inte kontrollerar. Där gäller deras integritetspolicy, inte vår.

13. Klagomål

Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter, hör gärna av dig till oss först; det mesta reder vi ut direkt. Du har alltid rätt att klaga till tillsynsmyndigheten:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) Box 8114, 104 20 Stockholm imy.se

Bor du i ett annat EU/EES-land kan du också vända dig till tillsynsmyndigheten där.

14. Ändringar

Vi uppdaterar den här policyn när vi ändrar hur vi behandlar uppgifter eller när lagen ändras. Gällande version finns alltid här, med datum överst. Vid ändringar som har betydelse för dig meddelar vi via mejl eller i butiken innan de börjar gälla.

15. Kontakt

Jelvora AB Hamngatan 37, 111 53 Stockholm, Sverige kundservice@jelvorastockholm.com · +46 72 200 45 49 måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid · svar inom en arbetsdag